Expédition

 

Le délai de livraison standard pour les colis Benelux est de 3 à 4 jours ouvrables, sauf indication contraire.

  

Expédition & Livraison

L'expédition standard de colis au sein du Benelux est effectuée via PostNL, bpost, DHL ou DPD. Vous serez toujours informé de l'expédition par e-mail et recevrez un code de suivi (track-and-trace) avec lequel vous pourrez suivre votre commande.

Environ 75% de nos commandes Benelux sont livrées dans les 48 heures. Le délai de livraison effectif dépend entre autres de votre région, de l'affluence chez le transporteur et de l'heure à laquelle votre commande est passée. Les commandes passées pendant le week-end sont traitées à partir du lundi.

  

Transport par palette

Le transport par palette est toujours organisé en concertation avec le client. Une personne doit être présente lors de la livraison pour réceptionner les marchandises. Si personne n'est présent, des frais de transport ou de livraison supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle livraison. L'adresse de livraison peut être modifiée jusqu'à trois jours ouvrables avant la livraison, après quoi cela n'est plus possible.

Si vous constatez des dommages sur votre commande, nous vous demandons de les photographier le plus rapidement possible et de nous en informer. Ainsi, nous pourrons traiter votre dossier rapidement et correctement.

 

Remarques sur le traitement des commandes

Sauf indication contraire, comme par exemple pour certains types de panneaux solaires, toutes les commandes sont traitées et vérifiées par Ecowatts elle-même. Nous ne travaillons pas selon le principe du dropshipping.

Bien que nous disposions d'un stock important, certains produits doivent être commandés auprès de nos fournisseurs. Dans des cas exceptionnels ou en cas de force majeure, le délai de livraison peut être plus long que prévu.

En cas de retard, nous vous en informerons toujours à temps. Vous aurez alors la possibilité d'annuler votre commande sans frais. Dans ce cas, le montant déjà payé sera immédiatement et intégralement remboursé. Ceci ne s'applique pas aux expéditions par palette.

 

Enlèvement

Vous pouvez venir chercher votre commande sur rendez-vous (par e-mail ou par téléphone) à 2260 Westerlo. Nous sommes situés dans la province d'Anvers, à 4 km de l'autoroute E313, sortie 22 Herentals-Oost :

lundi - mercredi : 16h-18h

jeudi - samedi : 9h-18h 

Les horaires peuvent varier pendant les périodes de vacances.